首页>>客户服务>>客户服务体系

客户服务体系

　　我们强调“以顾客为中心，贴近行业，全程跟踪，特色服务，创造顾客满意最大化”的服务方针，提供特色化和个性化的产品及服务。为此，公司搭建了一个全方位的服务平台，在技术支持上分三个层次、在用户服务上分三个阶段、在服务方式上分三种形式，为合作伙伴和最终用户提供深入细致的服务。

　　技术支持的三个层次是指分公司层、片区层和总部研发层。分公司层主要负责用户的方案选择、安装调试、售后维修和普通的技术咨询等；片区层主要负责对合作伙伴和分公司的技术培训、方案设计、施工指导、跟踪反馈以及技术疑难解答等；总部研发层负责大型项目的应用开发、系统设计并指导实施，同时还组织技术培训、软件升级等工作。当低层次遇到技术困难时高层次必须提供技术援助，由不同层次的技术力量共同协作处理遇到的难题，满足用户的要求。

　　用户服务的三个阶段是指针对最终用户的售前服务、售中服务和售后服务。在和用户签订合同前，通过售前服务提供详细的咨询、产品介绍、方案设计和选择等工作，依靠全面而坦诚的推介取得用户的信任和认同。在与用户签订合同后，通过提供优质的产品、组织精细的安装和调试来完成售中服务，让用户见证我们的专业水准。我们针对每个用户行业组织了专门的售后跟踪服务队伍，能够及时提供上门维修、保养服务，而且根据用户的需求提供软件升级服务。不管是合作伙伴开发的客户还是我们自己开发的客户，我们都一视同仁，对它们都执行统一的服务政策、提供相同的售后服务。

　　服务方式的三种形式是指通过多渠道、多途径为合作伙伴和用户提供最便捷的服务，包括电话服务、现场服务、网络服务。我们设置了24小时服务热线收集客户的意见和建议，解答他们提出的问题，解决包括产品、技术、市场等多方面的疑难。现场服务是我们为用户提供的技术人员在现场解决方案设计、实施和维修的服务。用户可以要求技术人员到系统应用现场进行考察、设计解决方案和施工方案、指导工程的安装实施，对设备不能离开现场的还可要求技术人员在最短的时间内到使用现场进行设备维修和保养。我们还提供网络服务，客户可以随时登陆九鼎集团的网站，查询产品、技术、市场、服务等信息，并且可以下载相关软件，实现软件及时升级，实现更快捷的服务。

　　我们推崇“诚信是本、服务居先”的理念，对所有用户实行统一的服务政策，并坚定信守自己的承诺，建设名副其实的一言“九鼎”。我们推行“一年保修，终身维修，24小时内响应顾客”的服务政策。购买九鼎系列产品的用户可以享受一年内免费维修、更换因质量问题损坏的配件的服务以及一年内免费软件升级等多项服务。合作伙伴可以收到软件更新的最新消息，一年以后提供收费维护。多年保修服务可以提供产品“返厂”修理并保证让产品十五天后修好交给用户。