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售后服务

1. 服务承诺
2. 从系统验收之日起，提供一年的保修期(灯泡除外)。
3. 保修期后，客户可与九鼎签订年维修合同；九鼎可提供能够优惠的显示机设备终身保修服务。
4. 从系统开通之日起的十五年内，如用户需要，公司以优惠的价格提供设备的部件或相应的替换物。
5. 从系统开通之日起的十年内，用户若有系统的改造、扩容、升级等的需要，公司保证免费升级软件版本，并以优惠的价格提供所需硬件设备。
6. 在接到维修请求后，2小时内给予回复，24小时内给予解决。
7. 每周5天，每天8小时的电话支持（0755-83765220）。
8. 每周7天，每天24小时Email支持（E-mail：jdr_@126.com）。
9. 当用户举行重要活动时，我方可提供必要的保障服务，如派人现场跟踪等。
10. 所有维修记录交用户的现场技术人员一份，并详细说明问题所在、解决办法及注意事项。
11. 免费提供系统软件版本升级服务。
12. 建立用户档案，详细记录每个用户安装、使用、维护及故障处理情况。
13. 建立了定期对用户的访问制度，定期对设备进行维护，通过专业化的服务网络体系，主动了解用户的系统运行状况和满意程度，建立用户网络系统档案，有利于及时发现问题并提出建议。
14. 系统运行技术咨询服务

　　不管是在保修期内，还是在保修期外，九鼎免费为客户提供技术咨询服务，这其中包括: 新技术咨询、配置调　　整、故障解决等。我们的热线电话常年24小时开放，随时随地解答客户的技术询问。

1. 备件更换服务

　　考虑用户业务运行的重要性及响应时间要求，九鼎公司备件更换程序可以帮助用户缩短硬件模块现场更换的时　　间，九鼎公司通过备件仓库以及原厂在国内的备件中心，为用户提供备件更换服务。在确认需要进行硬件模板　　更换时，九鼎及时派遣技术人员抵达现场服务，保证故障及时得到设备更换和修复，确保投影墙系统使用放心　　可靠，万无一失。

1. 巡检服务

　　根据用户的需要，在质量保证期内，依据合同的内容，九鼎提供每年多次的巡检，对系统进行定期的检修、保　　养工作，并与用户进行沟通，定期开展技术交流活动，预防故障发生，确保系统工作正常，并填写《工程巡检　　报告》。

1. 升级方案及支持服务

　　当用户改变操作系统、应用软件需要适应新的操作系统, 我公司将会及时根据实际情况做出操作系统升级方案　　。当我公司的应用软件有升级版本时，将及时通知贵公司，并提供相应的升级服务。当系统的硬件设备有更新　　换代产品时，我公司将及时通知用户，提供新的产品信息和解决方案。